Servitization: come creare vantaggio competitivo nelle aziende industria 4.0

La servitization (servitizzazione) รจ un processo di trasformazione che porta le aziende a integrare i propri prodotti con servizi ad alto valore aggiunto, al fine di creare una proposta di valore differenziata e sostenibile.

Che cosa significa servitization e perchรฉ รจ importante

La servitization (o servitizzazione) รจ un processo di trasformazione che porta le aziende a integrare i propri prodotti con servizi ad alto valore aggiunto, al fine di creare una proposta di valore differenziata e sostenibile. La servitization รจ un trend sempre piรน rilevante nel contesto dellโ€™Industria 4.0, in cui la digitalizzazione e lโ€™interconnessione dei sistemi produttivi consentono di offrire soluzioni personalizzate e orientate ai bisogni dei clienti.

La servitization puรฒ rappresentare una leva strategica per le aziende che vogliono:

  • mantenere o accrescere il proprio vantaggio competitivo;
  • aumentare la redditivitร ;
  • aumentare la fidelizzazione dei clienti;
  • ridurre i costi
  • ridurre gli impatti ambientali
  • stimolare lโ€™innovazione e la differenziazione.

La servitizazione puรฒ anche contribuire a creare valore sociale, in quanto le soluzioni servitizzate possono rispondere a sfide globali come la sostenibilitร , lโ€™efficienza energetica, la sicurezza, la salute, ecc.

Come si realizza la servitization

La servitization puรฒ assumere diverse forme, a seconda del grado di integrazione tra prodotto e servizio e del modello di business adottato. Alcuni esempi sono:

  • La vendita di prodotti accompagnati da servizi di assistenza, manutenzione, formazione, consulenza, ecc. Questa forma di servitization รจ la piรน diffusa e tradizionale, e mira a migliorare la qualitร  e lโ€™affidabilitร  dei prodotti, a creare relazioni durature con i clienti, a generare flussi di reddito ricorrenti.
  • La fornitura di prodotti come servizio (PaaS – Product as a Service), in cui il cliente paga per lโ€™utilizzo del prodotto, anzichรฉ per il possesso. Ad esempio, il noleggio di macchinari industriali, la condivisione di auto o biciclette, la stampa 3D su richiesta, ecc. Questa forma di servitization รจ favorita dalla diffusione delle tecnologie digitali, che permettono di monitorare e controllare i prodotti a distanza, e dalla crescente domanda di soluzioni flessibili e accessibili. Questa forma di servitization รจ anche chiamataย digital servitization.
  • La fornitura di soluzioni complete, in cui il cliente paga per il raggiungimento di un determinato risultato o beneficio, anzichรฉ per il prodotto o il servizio in sรฉ. Ad esempio, la gestione dellโ€™illuminazione pubblica, la fornitura di energia rinnovabile, la garanzia della qualitร  dellโ€™aria, ecc. Questa forma di servitization รจ la piรน avanzata e sfidante, in quanto richiede una profonda comprensione delle esigenze dei clienti, una forte capacitร  innovativa e una stretta collaborazione tra i diversi attori coinvolti.

Quali sono le sfide e le opportunitร  della servitization

La servitization richiede una profonda revisione delle competenze, dei processi e delle strutture organizzative delle aziende. Per affrontare questa sfida, รจ necessario il ruolo di un servitization manager, ovvero un professionista in grado di coordinare le diverse funzioni aziendali coinvolte nella progettazione, erogazione e monitoraggio delle soluzioni servitizzate. Il servitization manager deve possedere una visione strategica, una conoscenza approfondita del mercato e dei clienti, una capacitร  di gestire le relazioni interne ed esterne e una competenza tecnologica e digitale.

Un elemento chiave per il successo della servitization รจ la piattaforma digitale, ovvero un insieme di tecnologie abilitanti che consentono di raccogliere, elaborare e condividere i dati relativi ai prodotti, ai servizi e ai clienti. La piattaforma digitale permette di:

  • Migliorare lโ€™efficienza e lโ€™efficacia dei processi produttivi e di erogazione dei servizi
  • Creare nuove opportunitร  di innovazione e differenziazione
  • Aumentare il valore percepito e la fidelizzazione dei clienti
  • Sviluppare nuovi modelli di business e fonti di reddito

I trend della servitization

Secondo uno studio dellโ€™Osservatorio Transizione Industria 4.0 della School of Management del Politecnico di Milano,

  • il 43% delle aziende manifatturiere italiane ha implementato almeno una forma di servitization, mentre
  • il 23% ha in programma di farlo nei prossimi tre anni.

Le principali motivazioni che spingono le aziende a servitizzare sono: la differenziazione dallโ€™offerta dei concorrenti, lโ€™aumento della redditivitร , la fidelizzazione dei clienti, la riduzione dei costi e degli impatti ambientali, la stimolazione dellโ€™innovazione.

La servitization รจ quindi un fenomeno in continua evoluzione, che richiede alle aziende di adeguarsi alle esigenze del mercato e alle aspettative dei clienti. La servitization puรฒ rappresentare una leva strategica per creare vantaggio competitivo e sostenibilitร  nel lungo periodo.

Per approfondire

La Servitizzazione – Roberto Siagri

Testo di riferimento nell’ambito della servitizzazione.