La servitization (servitizzazione) รจ un processo di trasformazione che porta le aziende a integrare i propri prodotti con servizi ad alto valore aggiunto, al fine di creare una proposta di valore differenziata e sostenibile.
Che cosa significa servitization e perchรฉ รจ importante
La servitization (o servitizzazione) รจ un processo di trasformazione che porta le aziende a integrare i propri prodotti con servizi ad alto valore aggiunto, al fine di creare una proposta di valore differenziata e sostenibile. La servitization รจ un trend sempre piรน rilevante nel contesto dellโIndustria 4.0, in cui la digitalizzazione e lโinterconnessione dei sistemi produttivi consentono di offrire soluzioni personalizzate e orientate ai bisogni dei clienti.
La servitization puรฒ rappresentare una leva strategica per le aziende che vogliono:
- mantenere o accrescere il proprio vantaggio competitivo;
- aumentare la redditivitร ;
- aumentare la fidelizzazione dei clienti;
- ridurre i costi
- ridurre gli impatti ambientali
- stimolare lโinnovazione e la differenziazione.
La servitizazione puรฒ anche contribuire a creare valore sociale, in quanto le soluzioni servitizzate possono rispondere a sfide globali come la sostenibilitร , lโefficienza energetica, la sicurezza, la salute, ecc.
Come si realizza la servitization
La servitization puรฒ assumere diverse forme, a seconda del grado di integrazione tra prodotto e servizio e del modello di business adottato. Alcuni esempi sono:
- La vendita di prodotti accompagnati da servizi di assistenza, manutenzione, formazione, consulenza, ecc. Questa forma di servitization รจ la piรน diffusa e tradizionale, e mira a migliorare la qualitร e lโaffidabilitร dei prodotti, a creare relazioni durature con i clienti, a generare flussi di reddito ricorrenti.
- La fornitura di prodotti come servizio (PaaS – Product as a Service), in cui il cliente paga per lโutilizzo del prodotto, anzichรฉ per il possesso. Ad esempio, il noleggio di macchinari industriali, la condivisione di auto o biciclette, la stampa 3D su richiesta, ecc. Questa forma di servitization รจ favorita dalla diffusione delle tecnologie digitali, che permettono di monitorare e controllare i prodotti a distanza, e dalla crescente domanda di soluzioni flessibili e accessibili. Questa forma di servitization รจ anche chiamataย digital servitization.
- La fornitura di soluzioni complete, in cui il cliente paga per il raggiungimento di un determinato risultato o beneficio, anzichรฉ per il prodotto o il servizio in sรฉ. Ad esempio, la gestione dellโilluminazione pubblica, la fornitura di energia rinnovabile, la garanzia della qualitร dellโaria, ecc. Questa forma di servitization รจ la piรน avanzata e sfidante, in quanto richiede una profonda comprensione delle esigenze dei clienti, una forte capacitร innovativa e una stretta collaborazione tra i diversi attori coinvolti.
Quali sono le sfide e le opportunitร della servitization
La servitization richiede una profonda revisione delle competenze, dei processi e delle strutture organizzative delle aziende. Per affrontare questa sfida, รจ necessario il ruolo di un servitization manager, ovvero un professionista in grado di coordinare le diverse funzioni aziendali coinvolte nella progettazione, erogazione e monitoraggio delle soluzioni servitizzate. Il servitization manager deve possedere una visione strategica, una conoscenza approfondita del mercato e dei clienti, una capacitร di gestire le relazioni interne ed esterne e una competenza tecnologica e digitale.
Un elemento chiave per il successo della servitization รจ la piattaforma digitale, ovvero un insieme di tecnologie abilitanti che consentono di raccogliere, elaborare e condividere i dati relativi ai prodotti, ai servizi e ai clienti. La piattaforma digitale permette di:
- Migliorare lโefficienza e lโefficacia dei processi produttivi e di erogazione dei servizi
- Creare nuove opportunitร di innovazione e differenziazione
- Aumentare il valore percepito e la fidelizzazione dei clienti
- Sviluppare nuovi modelli di business e fonti di reddito
I trend della servitization
Secondo uno studio dellโOsservatorio Transizione Industria 4.0 della School of Management del Politecnico di Milano,
- il 43% delle aziende manifatturiere italiane ha implementato almeno una forma di servitization, mentre
- il 23% ha in programma di farlo nei prossimi tre anni.
Le principali motivazioni che spingono le aziende a servitizzare sono: la differenziazione dallโofferta dei concorrenti, lโaumento della redditivitร , la fidelizzazione dei clienti, la riduzione dei costi e degli impatti ambientali, la stimolazione dellโinnovazione.
La servitization รจ quindi un fenomeno in continua evoluzione, che richiede alle aziende di adeguarsi alle esigenze del mercato e alle aspettative dei clienti. La servitization puรฒ rappresentare una leva strategica per creare vantaggio competitivo e sostenibilitร nel lungo periodo.
Per approfondire
La Servitizzazione – Roberto Siagri
Testo di riferimento nell’ambito della servitizzazione.
Consulente specializzato in agevolazioni ed incentivi per le aziende
Mi sono laureato in Economia Aziendale presso l’universitร Ca’ Foscari di Venezia e sono da sempre appassionato di innovazione e tecnologia.
Mi dedico al supporto delle aziende che grazie all’innovazione vogliono crescere e svilupparsi.
Lo faccio con approccio multidisciplinare grazie ad gruppo di professionisti di specializzati nei singoli ambiti della finanza agevolata e della consulenza.
Sono autore di vari articoli specialistici e speaker in seminari e convegni di settore.
Ho scritto il libro “Come far crescere la tua azienda con agevolazioni ed incentivi”